Include FAQs Answer
¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc., nunca en apartado de correos).
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado.
-Para envíos en España son de 1 a 3 días laborables.
-Para Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias los plazos se amplían 24-48h.
-En el caso de envíos internacionales los plazos son de 3 a 7 días laborables.
Los tiempos de envío son aproximados y, como tal, están basados en plazos por pedido. Cyrana furs no se hace responsable por retrasos en aduana o transacciones de pago.
¿CUÁNTO HE DE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO?
Los gastos de envío para España son gratuitos. Los gastos de envío internacionales son desde 12 a 50 EUR. según país.
¿PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.
¿CUÁL ES EL PROCESO DE LA ENTREGA EN DOMICILIO?
Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.
¿TENGO QUE PAGAR ALGO POR SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
En caso de devolución de una o varias prendas, el cliente se hará responsable de los gastos de envío ocasionados, siempre que esa devolución no sea por error en la mercancía o tara de la prenda o un cambio de talla o color.
¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
El plazo para poder devolver una prenda será de 15 días desde la recepción del paquete por parte del cliente. CYRANA FURS se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER CUALQUIER ARTÍCULO?
Sí, siempre y cuando estén en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas. En el caso de que no haya stock del artículo y sea necesario realizar su confección, no será posible realizar la devolución del mismo.
Deberán estar sin usar y en el mismo estado en el que se recibieron incluido material promocional dentro de la caja (percha, funda), además del ALBARÁN DE ENVÍO.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 10-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.
¿QUÉ INSTRUCCIONES DEBO DE SEGUIR EN CASO DE DEVOLUCIÓN?
En el caso de devolución debes seguir los siguientes pasos:
- Acceder a la sección "Historial de pedidos" de su cuenta.
- Seleccionar el pedido del que quiere devolver un artículo, haciendo clic en "Detalles".
- Seleccionar el producto(s) que desea devolver marcando la casilla de verificación junto a su nombre(s).
- Añadir la cantidad que necesita devolver (en caso de que más de un producto necesite ser devuelto).
- (opcional) Añadir una explicación, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué el cliente desea devolver este producto.
Hacer clic en "Solicitar una devolución".
-Si se han respetado los requisitos del punto anterior procederemos al envío de una nueva prenda (sin gastos de envío y siempre que la prenda se encuentre en stock) o al abono del importe de los productos devueltos.
-En el caso de tara o error la devolución se hará de manera integra por parte de CYRANA FURS.
-En el resto de casos, será el cliente el que se haga cargo de los mismos. En este caso, al devolver el importe total de la compra se restará el importe de los gastos de envío.
Una vez que el formulario sea completado la solicitud es enviada al gerente de la tienda.
La solicitud aparece como "A la espera de confirmación" en la página "Devoluciones de mercancía" de la cuenta del cliente, accesible desde la página de la cuenta del cliente.
¿COMO PUEDO HACER UN CAMBIO DE TALLA O COLOR?
Si desea realizar un cambio, debe devolver el producto original, y paralelamente realizar un nuevo pedido para comprar el producto deseado. En los casos de cambios de talla o color los gastos de envío son totalmente gratuitos. Los gastos de envío de una nueva devolución de una prenda ya cambiada serán responsabilidad total del cliente. Debe notificarse la petición de cambio a info@cyranafurs.com.
Los pasos a seguir son los mismos que para realizar una devolución de mercancía.
