ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc., nunca en apartado de correos).

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado.

-Para envíos en España son de 5 a 7 días laborables.

-Para Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias los plazos se amplían 24-48h.

-En el caso de envíos internacionales los plazos son de 7 a 10 días laborables.

Los tiempos de envío son aproximados y, como tal, están basados en plazos por pedido. Cyrana no se hace responsable de retrasos en aduana o fallos en las transacciones de pago.

¿CUÁNTO HE DE PAGAR POR GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío para España son gratuitos para pedidos superiores a 200€. Los gastos de envío internacionales son desde 12 a 50 EUR. según país.

¿PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.

¿CUÁL ES EL PROCESO DE LA ENTREGA EN DOMICILIO?

Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante SMS o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

¿TENGO QUE PAGAR POR SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

En caso de devolución de una o varias prendas, el cliente se hará responsable de los gastos de envío ocasionados, siempre que esa devolución no sea por error en la mercancía, tara de la prenda o un cambio de talla o color.

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

El plazo para poder devolver una prenda será de 15 días naturales desde la recepción del paquete por parte del cliente. CYRANA FURS se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER CUALQUIER ARTÍCULO?

Sí, puede cambiarlo por cualquier otro artículo siempre y cuando esté en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas. En el caso de que no haya stock del artículo y sea necesario realizar su confección, no será posible realizar la devolución del mismo.

Deberán estar sin usar y en el mismo estado en el que se recibieron incluido material promocional dentro de la caja (percha, funda), además del ALBARÁN DE ENVÍO.

Una vez que recibamos tu paquete, procederemos a comprobar tanto el plazo de devolución como el estado de la prenda para, posteriormente, reembolsarte el importe de la prenda por el mismo método ( Tarjeta, Bizum, Paypal, etc.. ) empleado para realizar el pago.

No se aceptarán devoluciones de artículos de fiesta ni personalizados o hechos a medida. En el periodo de rebajas, el periodo de devolución será de 7 días.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 10-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

¿CÓMO HACER MI DEVOLUCIÓN?

Contacta con nosotros en info@cyranafurs.com